W codziennym zgodzie dnia pracy drobiazgi i niedogodności są na równi z kursem. I często, gdy przeciwstawiamy się stresorom, radzimy sobie z nimi, skarżąc się każdemu, kto chce słuchać.
Ale narzekanie jest skomplikowane: Jasne, może to być sposób wyrażania frustracji i uzyskiwania porad od innych. Z drugiej strony, może to mieć destrukcyjny wpływ na morale w miejscu pracy i twoją reputację. Gdy narzekasz regularnie, osoby słyszące w uszach mogą kwestionować twoją wiarygodność, zakładając, że jeśli plotkujesz o niektórych kolegach, prawdopodobnie rozmawiasz także za ich plecami. Składanie skarg wpływa również na kulturę biurową jako całość, zniechęcając do współpracy i przyczyniając się do rozwoju klików biurowych.
Ponadto, podczas gdy odpowietrzanie może zapewnić chwilową ulgę emocjonalną, badania wykazały, że narzekanie w rzeczywistości nie poprawia samopoczucia na dłuższą metę. To nieproduktywny sposób wyrażania swoich obaw, który daje złudzenie, że rozwiązujesz problem, ale w rzeczywistości generuje jeszcze więcej gniewu i wrogości.
Jak więc wyrazić swoje frustracje w bardziej skuteczny sposób - taki, który prowadzi do rzeczywistego rozwiązania i nie psuje twojego wizerunku? Oto kilka alternatyw dla odpowietrzania, które mogą pomóc ci dojść do sedna problemu.
1. Weź Oddech
Niezależnie od tego, czy wynika to z nawyku poklepywania twojego kubańskiego pióra, czy z tendencji klienta do nieodwracania połączeń, większość z nas zna uczucie wrzenia krwi, które pojawia się, gdy się denerwujemy. Ale kiedy poczujesz, że to nadchodzi w biurze, rozpoznaj to, potwierdź i zatrzymaj się, zanim zaczną płynąć jakieś gniewne słowa.
Jeśli chodzi o odpowietrzanie, czas jest wszystkim. Musisz stawić czoła problemom, gdy właściwi ludzie i zasoby są dostępne, aby je rzeczywiście naprawić. Oznacza to powstrzymanie się od pragnienia, aby odejść w chwili, gdy coś cię denerwuje, ale zamiast tego, aby ponownie rozważyć sytuację po tym, jak masz szansę się ochłodzić i zyskać trochę perspektywy.
Na przykład prawdopodobnie nie będzie działało na twoją korzyść, gdy będziesz oszukiwał się talentu twojego kolegi za to, że zapomniałeś zrobić kopie kluczowych dokumentów na kilka minut przed spotkaniem z klientem o wysokie stawki. Zamiast tego użyj tej energii, aby zapisać listę spraw, które cię dotyczą, a następnie poświęć czas na kalendarz, aby omówić ten temat z tą osobą, gdy spotkanie się skończy i miną twoje ulotne emocje.
2. Zrób to o problemach, a nie o ludziach
Jeśli ostatecznie chcesz rozwiązać swoje problemy w miejscu pracy, zamiast po prostu upijać się (co, mam nadzieję, że tak jest), bardziej konstruktywnie jest odwoływać się do konkretnych zachowań i sytuacji, które Cię denerwują, niż wysuwać oskarżenia.
Na przykład, zamiast mówić „Steven, zawsze jesteś taki nieuprzejmy wobec młodszego personelu”, lepszym podejściem byłoby wskazanie ostatniego, konkretnego przykładu, a następnie ujęcie go w perspektywie tego, jak się czujesz. Można więc powiedzieć: „Steven, kiedy nie przywitałeś się z młodszym personelem na firmowym obiedzie, poczułem rozczarowanie”.
Koncentrując się na konkretnej sytuacji, możesz dążyć do rozwiązania tego problemu - zamiast po prostu postawić drugą osobę w obronie z szerokim oskarżeniem.
3. Skoncentruj się na pozytywach; Skoncentruj się na rozwiązaniach
Odrobina empatii ma duży wpływ na przekształcenie skarg w rozwiązania, więc choć może być to trudne, spróbuj odejść od zakładania, że inni mają złośliwy zamiar, aby dać im korzyść z wątpliwości.
Na przykład, jeśli masz kolegę, który z pewnością wali w klawiaturę wyłącznie po to, by Cię irytować, spróbuj powiedzieć: „Hej, wiem, że prawdopodobnie nie zdajesz sobie sprawy z tego, jak głośno piszesz, ale w biurze słychać echo i hałasuje trudno mi się skoncentrować ”. Podając to w ten sposób, wyrażasz swoje obawy, jednocześnie łagodząc wszelkie niepotrzebne konfrontacje.
W tym samym kierunku spróbuj uchwycić sytuację w pozytywnym świetle. Na przykład możesz powiedzieć: „Siedzenie blisko siebie ułatwiło współpracę przy projektach, takich jak kampania e-mailowa, którą przeprowadziliśmy w zeszłym miesiącu, ale niektórzy z moich potencjalnych klientów narzekają, że nie słyszą mnie przez telefon hałas w tle. ”
Co najważniejsze, przyjdź przygotowany z pomysłami, jak poprawić sytuację lub osiągnąć kompromis, na przykład: „Zacznę dawać ci głowę, zanim wskoczę na ważną rozmowę, abyśmy mogli upewnić się, że jesteśmy na ta sama strona ”. Twoi koledzy docenią to, że jesteś gotów pomóc w znalezieniu rozwiązania, a nie tylko wskazać problemy.
Dokuczliwości w miejscu pracy zawsze były i zawsze będą faktem. Ucząc się, w jaki sposób konstruktywnie sobie z nimi radzić, zmniejszysz gniew i przyczynisz się do zdrowszego środowiska pracy.
