Korzystanie z narzędzi rozwiązywania problemów Apple Mail

Apple Mail jest bardzo prosty w konfiguracji i obsłudze. Wraz z wygodnymi przewodnikami, które prowadzą przez proces tworzenia kont, Apple oferuje również kilka poradników dotyczących rozwiązywania problemów, które pomogą Ci, gdy coś nie działa.

Trzema głównymi asystentami do diagnozowania problemów są: okno aktywności, lekarz połączenia i dzienniki poczty.

01 z 03

Korzystanie z okna aktywności Apple Mail

Okno Aktywność, dostępne po wybraniu opcji Okno, Aktywność z paska menu Apple Mail, wyświetla stan podczas wysyłania lub odbierania poczty dla każdego posiadanego konta pocztowego. Jest to szybki sposób sprawdzenia, co się dzieje, na przykład serwer SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) odmawiający połączenia, złe hasło lub prosty limit czasu, ponieważ nie można uzyskać dostępu do serwera pocztowego.

Okno działania zmieniło się z czasem, a wcześniejsze wersje aplikacji Mail rzeczywiście mają bardziej przydatne i pomocne okno aktywności. Ale nawet z tendencją do zmniejszania informacji zawartych w oknie Aktywność, pozostaje jednym z pierwszych miejsc, w których należy szukać problemów.

Okno Aktywności nie oferuje żadnej metody rozwiązywania problemów, ale jego komunikaty o stanie ostrzegają Cię, gdy coś jest nie tak z twoją usługą pocztową i zwykle pomagają ustalić, co to jest. Jeśli okno Aktywność pokazuje problemy z co najmniej jednym kontem pocztowym, możesz wypróbować dwie dodatkowe pomoce do rozwiązywania problemów dostarczone przez firmę Apple.

02 z 03

Korzystanie z aplikacji Doctor poczty dla programu Apple Mail

Aplikacja Apple Connection Doctor może pomóc w diagnozowaniu problemów z pocztą.

Lekarz połączenia potwierdzi połączenie z Internetem, a następnie sprawdzi każde konto pocztowe, aby upewnić się, że możesz się połączyć, aby odbierać pocztę, a także połączyć się, aby wysłać pocztę. Status każdego konta jest wyświetlany w oknie Connection Doctor. Jeśli nie możesz połączyć się z Internetem, narzędzie Connection Doctor zaproponuje uruchomienie Diagnostyki sieci, aby znaleźć przyczynę problemu.

Większość problemów związanych z pocztą jest raczej związana z kontem niż z połączeniem internetowym. Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów z kontem, narzędzie Connection Doctor oferuje zarówno przegląd każdego konta, jak i szczegółowy dziennik każdej próby połączenia z odpowiednim serwerem e-mail.

Uruchamianie Connection Doctor

1. Wybierz opcję Connection Doctor z menu Window programu Mail.
2. Connection Doctor automatycznie rozpocznie proces sprawdzania i wyświetli wyniki dla każdego konta. Connection Doctor sprawdza najpierw zdolność każdego konta do odbierania poczty, a następnie sprawdza zdolność każdego z kont do wysyłania poczty, więc dla każdego konta pocztowego będą wyświetlane dwie listy statusu.
3. Każde konto zaznaczone na czerwono ma jakiś problem z połączeniem. Lekarz połączenia będzie zawierał krótkie podsumowanie problemu, takie jak niepoprawna nazwa konta lub hasło. Aby dowiedzieć się więcej o problemach z kontem, będziesz chciał, aby narzędzie Connection Doctor wyświetlało szczegóły (logi) każdego połączenia.

Wyświetl szczegóły dziennika w Dokumencie połączenia

1. W oknie Connection Doctor kliknij przycisk "Show Detail".
2. Taca wysunie się z dolnej części okna. Gdy będą dostępne, ta taca wyświetli zawartość dzienników. Kliknij przycisk "Sprawdź ponownie", aby ponownie uruchomić narzędzie Connection Doctor i wyświetlić dzienniki w zasobniku.

Możesz przeglądać dzienniki, aby znaleźć błędy i zobaczyć bardziej szczegółowy powód jakichkolwiek problemów. Jedynym problemem z wyświetlaniem szczegółów w Dokumencie połączenia jest to, że tekst nie może być przeszukany, przynajmniej z poziomu okna Doktor połączenia. Jeśli masz wiele kont, przewijanie dzienników może być kłopotliwe. Można oczywiście skopiować / wkleić dzienniki do edytora tekstów, a następnie spróbować wyszukać określone dane konta, ale jest jeszcze jedna opcja: same dzienniki poczty, które system utrzymuje w zakładkach.

03 z 03

Używanie konsoli do przeglądania dzienników poczty

Podczas gdy okno Aktywność pozwala w czasie rzeczywistym sprawdzić, co dzieje się podczas wysyłania lub odbierania poczty, dzienniki poczty idą o krok dalej i rejestrują każde zdarzenie. Ponieważ okno Aktywność działa w czasie rzeczywistym, jeśli odwrócisz wzrok lub nawet mrugniesz, możesz przegapić problem z połączeniem. Z drugiej strony, dzienniki Poczty rejestrują proces połączenia, który można przejrzeć w wolnym czasie.

Włączanie dzienników poczty (OS X Mountain Lion i wcześniejsze)

Apple zawiera AppleScript, który włącza rejestrowanie poczty. Po włączeniu, dzienniki konsoli będą śledzić dzienniki poczty, dopóki nie zamkniesz aplikacji Poczta. Jeśli chcesz, aby rejestrowanie poczty było aktywne, będziesz musiał ponownie uruchomić skrypt przed każdym uruchomieniem Mail.

Aby włączyć rejestrowanie poczty

1. Jeśli poczta jest otwarta, zamknij program Mail.
2. Otwórz folder znajdujący się pod adresem: / Library / Scripts / Mail Scripts.
3. Kliknij dwukrotnie ikonę Włącz Logging.scpt plik.
4. Jeśli otworzy się okno AppleScript Editor, kliknij przycisk Biegać w lewym górnym rogu.
5. Jeśli pojawi się okno dialogowe z pytaniem, czy chcesz uruchomić skrypt, kliknij Biegać.
6. Następnie otworzy się okno dialogowe z zapytaniem, czy chcesz włączyć rejestrowanie gniazd w celu sprawdzania lub wysyłania poczty. Zamknij wiadomość, aby wyłączyć wylogowanie. " Kliknij Obie przycisk.
7. Logowanie zostanie włączone, a Mail uruchomi się.

Przeglądanie dzienników poczty

Logi poczty są zapisywane jako komunikaty konsoli, które mogą być wyświetlane w aplikacji Apple Console. Konsola umożliwia przeglądanie różnych dzienników przechowywanych na komputerze Mac.

1. Uruchom konsolę, znajdującą się pod adresem / Aplikacje / Narzędzia /.
2. W oknie Konsola rozwiń obszar Wyszukiwanie bazy danych w panelu po lewej stronie.
3. Wybierz Komunikaty konsoli wejście.
4. Prawy panel wyświetli teraz wszystkie komunikaty zapisane w konsoli. Wiadomości e-mail będą zawierały identyfikator nadawcy com.apple.mail. Możesz odfiltrować wszystkie inne komunikaty konsoli, wpisując com.apple.mail w pliku Filtr pole w prawym górnym rogu okna konsoli. Możesz także użyć Filtr pole, aby znaleźć tylko konkretne konto e-mail, które ma problemy. Jeśli na przykład masz problemy z połączeniem z Gmailem, spróbuj wpisać "gmail.com" (bez cudzysłowów) w Filtr pole. Jeśli masz problem z połączeniem tylko podczas wysyłania poczty, spróbuj wpisać "smtp" (bez cudzysłowów) w polu Filtr, aby wyświetlać tylko dzienniki podczas wysyłania wiadomości e-mail.

Włączanie dzienników poczty (OS X Mavericks i nowsze)

1. Otwórz okno Connection Doctor w mailu, wybierając Okno, Connection Doctor.
2. Umieść znacznik wyboru w polu oznaczonym etykietą Aktywność połączenia dziennika.

Zobacz dzienniki poczty OS X Mavericks i nowsze

We wcześniejszych wersjach systemu Mac OS używałbyś konsoli do przeglądania logów poczty. Począwszy od OS X Mavericks, możesz ominąć aplikację Console i wyświetlić dzienniki zebrane za pomocą dowolnego edytora tekstów, w tym Konsoli, jeśli chcesz.

1. W programie Mail otwórz okno Connection Doctor i kliknij przycisk Pokaż dzienniki przycisk.
2. Otworzy się okno Findera wyświetlające folder zawierający dzienniki poczty.
3. Istnieją indywidualne dzienniki dla każdego konta pocztowego skonfigurowanego na komputerze Mac.
4. Kliknij dwukrotnie dziennik, aby otworzyć w TextEdit, lub kliknij prawym przyciskiem myszy dziennik i wybierz otwarty z menu podręcznego, aby otworzyć log w wybranej aplikacji.

Możesz teraz używać dzienników poczty, aby znaleźć rodzaj problemu, na przykład odrzucane hasła, odrzucane połączenia lub serwery w dół. Po zlokalizowaniu problemu skorzystaj z programu Mail, aby wprowadzić poprawki do ustawień konta, a następnie spróbuj ponownie uruchomić narzędzie Connection Doctor, aby przeprowadzić szybki test. Najczęstsze problemy to niewłaściwa nazwa konta lub hasło, połączenie z niewłaściwym serwerem, nieprawidłowy numer portu lub użycie niewłaściwej formy uwierzytelniania.

Użyj dzienników, aby sprawdzić wszystkie powyższe dane, korzystając z informacji podanych przez dostawcę poczty e-mail, aby skonfigurować klienta poczty e-mail. Jeśli nadal masz problemy, skopiuj dzienniki poczty pokazujące problem i poproś dostawcę poczty e-mail o ich sprawdzenie i udzielenie pomocy.