Za pierwszym razem, gdy popełniłem poważny błąd w pracy, myślałem, że moja kariera się skończyła. Dołączyłem do zespołu sześć miesięcy wcześniej i zaczynałem mieć wrażenie, że w końcu zaczynam rozumieć swoje obowiązki - dopóki nie zdałem sobie sprawy, że zgłosiłem niedokładne dane jednemu z naszych głównych klientów.
Kopacz? Podejmowali decyzje biznesowe na podstawie tych błędnych informacji, a mój szef miał bolesne zadanie wyjaśnienia tego naszemu klientowi.
Był wściekły, a ja byłem zawstydzony. Zawstydzony za popełnienie tak nieostrożnego błędu, nie byłem pewien, co dalej. Czy powinienem spakować swoje rzeczy i wrócić do domu? Czy powinienem unikać kierownika i zachowywać się, jakby nic się nie wydarzyło?
Postanowiłem zmierzyć się z muzyką i poświęcić trochę czasu na rozmowę o tym, co się stało.
Czy rozmowa była niezręczna? Tak. Ale czy była to niezbędna część procesu? Absolutnie.
Jeśli poświęcisz wystarczająco dużo czasu na pracę, prawdopodobnie popełnisz błąd (lub dwa), z którego będziesz musiał się odbić. I chociaż wszyscy (łącznie z przełożonym) wiedzą, że jest to nieunikniona część pracy, nie oznacza to, że napięcia nie będą wysokie w gorącym momencie.
Oto trzy frazy, które powinieneś trzymać w tylnej kieszeni, kiedy następnym razem będziesz musiał uspokoić swojego szefa po tym, jak się popsuniesz.
1. „Przepraszam, że”.
Przeprosiny powinny być oczywiste, ale bardzo często są pomijane. Pierwszą rzeczą, jaką zrobiłem, kiedy usiadłem z moim menadżerem, był ścigany. Chciałem, żeby wiedział, że wziąłem pełną odpowiedzialność za moje działania, więc powiedziałem wprost: „Przepraszam, że wysłałem złe dane do naszego klienta”.
Kiedy już popełnisz niedopatrzenie, unikaj przerzucania winy na kogoś lub coś innego. To tylko pogorszy sytuację (i twojego szefa) i utrudni oboje posuwanie się naprzód. Odpowiedzialność za bałagan jest pierwszym krokiem do uporania się z sytuacją.
2. „Rozumiem, dlaczego tak się stało”.
Jedną z kluczowych rzeczy, które zrobiłem podczas mojej rozmowy, było wyjaśnienie, że używałem własnych plików do wykonywania obliczeń, a nie wyznaczonych plików udostępnionego zespołu, które mogłyby zapobiec temu niepowodzeniu. Odkryłem przyczynę, która natychmiast go uspokoiła i pozwoliła nam skupić się na tym, co musiało się wydarzyć w przyszłości - zamiast na moim prawdziwym błędzie.
Kiedy próbujesz przejść obok błędu, nie wystarczy skupić się tylko na rozwiązaniu problemu. Musisz także wyjaśnić swojemu przełożonemu (i sobie), że odkryłeś pierwotną przyczynę problemu i rozumiesz, dlaczego tak się stało. Jest to ważny krok w tym procesie i może znacznie przyczynić się do uspokojenia gniewnego przyjęcia.
3. „Czego nauczyłem się na podstawie mojego błędu”.
Jedyną gorszą rzeczą niż faktyczne zauważenie pomyłki jest to, że niczego się z niej nie uczy. Musisz wykroczyć poza powiedzenie „To się nigdy więcej nie powtórzy” i zamiast tego wyjaśnić, jakie są Twoje najważniejsze dania na wynos. Co zrobisz inaczej następnym razem? Jakie nowe procesy i systemy można wdrożyć? Jak ty i twój zespół możecie być lepsi? Przekształcenie tego w strategiczną okazję jest czymś, na co twój szef nie może być zły.
Okazuje się, że nie byłem jedyną osobą w zespole, która nie używa udostępnionych plików zespołu do uruchamiania raportów - dostęp do nich był niezręczny i niewygodny. Bezpośrednio w wyniku mojego faux pas, współpracowałem z kilkoma członkami zespołu, aby usprawnić cały nasz proces i stworzyłem półautomatyczne rozwiązanie do raportowania, które znacznie zmniejszyło liczbę błędów popełnianych przez nasz zespół. Jak możesz sobie wyobrazić, mój szef był zachwycony.
Po zaakceptowaniu odpowiedzialności za swoje działania i potwierdzeniu wpływu, jaki wywarł nadzór, wyjaśniono (w sposób nieobronny), dlaczego tak się stało, i jasno nakreślono, co należy zrobić, aby uniknąć powtórzenia się tej sytuacji, nie ma wiele jeszcze dla ciebie.
Oczywiście podczas tego procesu należy zachować ostrożność podczas przesadzania z sytuacją. Ashley Colbert, pisarka muzyczna, oferuje takie „właściwe” podejście, o którym będziesz chciał wiedzieć podczas rozmowy.
Przekonasz się, że nawet jeśli twój menedżer nie jest zadowolony z tego, że spieprzyłeś go, doceni twój profesjonalizm w posługiwaniu się nim i będzie tak samo gotowy, jak Ty. Popełnianie błędów w pracy i życiu jest nieuniknione. Nie chodzi o zobowiązanie do perfekcji, a więcej o to, co robisz, aby odzyskać.
