Prowadząc wyprawę badawczą na Bali, popijałem herbatę i obserwowałem wschód słońca, gdy przerwano spokojny poranek: mój kolega podbiegł do mnie i powiedział: „Mamy poważny problem”. Trzej członkowie mojego zespołu nie mogli znaleźć brakowało też paszportów i gotówki. Po szybkiej inspekcji pokoi zauważyłem, że ktoś sfałszował zamki do drzwi i ktoś włamał się do pokoju, gdy spali.
Po szybkiej podróży do konsulatu i przeprowadzce do bardziej bezpiecznego hotelu wszystko wydawało się być w porządku, ale uczucie pogwałcenia pozostało w zespole i zajęło nam kilka dni, aby ponownie skupić się na pracy.
Zazwyczaj podkreślamy niewiarygodne momenty podczas podróży, ale czasami zapominamy zastanowić się, jak trudne momenty kształtują również nasze doświadczenie. Jeśli zabierasz zespół za granicę, musisz wiedzieć, jak radzić sobie z nieprzewidywalnymi i podejmować mocne decyzje w razie potrzeby. I nie jest to tylko kwestia posiadania odpowiedniego ubezpieczenia podróżnego lub znajomości odpowiednich ludzi. Umiejętność radzenia sobie w trudnej sytuacji może oznaczać różnicę między małym czkawką a pełnym kryzysem.
Przez wszystkie podróże zajmowałem się wszystkim, od niebezpiecznego zachorowania po utknięcie w kraju z powodu protestów politycznych po okradanie członków zespołu w terenie. Ale tylko dlatego, że tak się stało, nie oznacza to, że przestałem podróżować, a nawet się boję. Zamiast tego stałem się silniejszy w sytuacjach nawigacyjnych, gdy się zdarzają, i pomogłem zespołom pozostać razem, gdy przezwyciężyły poważne problemy.
Co robisz, gdy coś pójdzie nie tak i jesteś daleko od domu? Oto kluczowe rzeczy, o których należy pamiętać, gdy dzieje się nieprzewidziane.
Przygotuj plan
Zawsze pakuję dwie torby: jedną walizkę ze wszystkimi ubraniami i dodatkami do podróży oraz podręczną torbę „bądź tam jutro”, z której nadal mógłbym przeżyć tydzień spotkań i przygód, jeśli to konieczne. Ta torba uratowała mnie dzięki zagubionemu bagażowi, opóźnieniom oraz w sytuacjach kryzysowych, kiedy muszę szybko się przemieszczać.
To samo podejście powinno mieć zastosowanie do planowania podróży: Przed podróżami wymyśl plan awaryjny na kilka różnych scenariuszy. Należy rozważyć kilka ważnych kwestii: jeśli zgubisz dokumenty, utkniesz w kraju, zachorujesz członka zespołu, okradasz się lub jesteś zagrożony, a także wypadek lub katastrofa. Brzmi to trochę onieśmielająco, ale wcześniejsze przejrzenie tych scenariuszy może pomóc w szybkim i wydajnym reagowaniu.
W szczególności upewnij się, że masz 2-3 kolorowe kopie paszportów wszystkich osób i wymieniaj je z różnymi członkami swojego zespołu, aby co najmniej jedna osoba miała kopię, jeśli coś pójdzie nie tak. Powinieneś zawsze mieć ubezpieczenie podróżne i zdrowotne (przedziały jakości, ale na podróż służbową polecam najlepsze opcje, w tym ubezpieczenie ewakuacyjne). Miej kopie oryginalnych kart ubezpieczenia, a także kart ubezpieczenia podróży.
Ważne jest również, aby wiedzieć z wyprzedzeniem, gdzie się udać w sytuacji awaryjnej. Jeśli na przykład zgubisz dokumenty, musisz udać się do najbliższej ambasady i konsulatu, aby je wymienić, więc wiedz dokładnie, gdzie się znajdują.
W przypadku choroby lub wypadku dowiedz się, do których szpitali są najbezpieczniejsze i najbardziej godne zaufania. Często ubezpieczenie podróżne może w tym pomóc (i możesz uzyskać naprawdę niesamowitą opiekę w wielu częściach świata - sprawdź listę najlepszych szpitali na świecie. Mogą cię zaskoczyć!).
Radzę również nosić „fałszywy” portfel z niewielką ilością lokalnej gotówki (może 20 USD i niektórych kart kredytowych, których ważność wygasła), na wypadek kradzieży lub rabunku. Ludzie prawdopodobnie zdobędą wszystko, co mogą uzyskać w pierwszej kolejności, więc trzymaj swój prawdziwy portfel w bezpiecznym miejscu, a atrapa portfela łatwo dostępna.
Te małe działania idą daleko w terenie, a planowanie z wyprzedzeniem i wiedza, czego się spodziewać, mogą pomóc ci zachować spokój w trudnej sytuacji.
Zachowaj spokój, działaj szybko
Prowadząc grupę w Indiach, całodniowa wycieczka do zabytkowego pałacu w górach skończyła się, a sześciogodzinna podróż z powrotem do miasta musiała się zakończyć w nocy. (Pomyśl o zakrzywionych górskich drogach bez świateł ulicznych i jechać przez większość jazdy samochodem). Gdybyśmy zostali, musielibyśmy przegapić nasze spotkanie z potencjalnymi darczyńcami w mieście i gdybyśmy jechali o w nocy bezpieczeństwo byłoby zagrożone. Ludzie w moim zespole zaczęli wariować i obwiniać się nawzajem za to, że zostali zbyt długo.
Kiedy wszystko nie idzie zgodnie z planem, łatwo jest zareagować zbyt szybko i zacząć wskazywać palcami. Ale postaraj się, aby Twój zespół za wszelką cenę unikał gry obwiniającej - to nigdy nie ma znaczenia i prawie zawsze pogarsza sytuację. I bez względu na sytuację, nie pozwól, aby twoje emocje zakryły twój osąd. Czasami przebywanie w nowym miejscu może sprawiać, że wydaje się, że jest więcej pracy niż jest.
Gdy tylko dowiesz się o potencjalnym problemie, posłuchaj i pracuj, aby zrozumieć, co się stało i okoliczności, które go otaczają. Po uzyskaniu wszystkich szczegółów i wyraźnego obrazu sytuacji zachowaj spokój, skonsultuj się ze swoim zespołem, a następnie zacznij podejmować decyzje. Jeśli zostanie podjęta trudna decyzja - na przykład, czy chory kolega powinien pozostać w kraju, czy udać się do domu - pamiętaj, że nie musisz sam tego robić. Będziesz chciał porozmawiać z lekarzami, osobą fizyczną, jej rodziną i wszelkimi towarzystwami ubezpieczeń zdrowotnych lub turystycznych oraz starać się zebrać jak najwięcej informacji.
W naszym przypadku zdecydowałem, że bezpieczeństwo jest najważniejsze dla zespołu, i pracowaliśmy nad zorganizowaniem wideokonferencji z naszymi fundatorami, a następnie osobiście na kolacji w dalszej części podróży. To zdecydowanie była właściwa decyzja - podjęta przez zachowanie spokoju i elastyczności.
Skontaktuj się z właściwymi ludźmi
„Cześć mamo, jestem poddany kwarantannie w Japonii”. Te słowa nie chcą usłyszeć żaden rodzic, ale protokół dla chorych podróżnych zmusił mnie do pozostania w kraju przez cztery dni, dopóki lekarz nie podpisze, że mam się dobrze wystarczy podróżować. Podczas gdy moje raporty w domu denerwowały moich rodziców, mój przedstawiciel ds. Ubezpieczenia podróżnego poinformował moją rodzinę, że dobrze się o mnie troszczy i że wszystko będzie dobrze.
Kiedy coś się dzieje, musisz wiedzieć, kto ma informować w domu - np. Szef, współpracownicy lub członkowie rodziny towarzyszy podróży. Są to trudne decyzje, które stają się doskonałą równowagą; skorzystaj z własnego uznania, aby informować i doradzać ludziom w domu. W małym snafu, takim jak ktoś, kto traci komórkę, prawdopodobnie najlepiej ją wymienić i poczekać, aż wrócisz do domu, aby poinformować ludzi. Jeśli dojdzie do wypadku (choćby niewielkiego), kryzysu narodowego lub przestępstwa, należy zadzwonić i poinformować ludzi o tym, co się wydarzyło (uspokoić ich, że sytuacja jest pod kontrolą).
Kiedy zabieram studentów za granicę, często korzystamy z mediów społecznościowych, aby dotrzeć do przyjaciół i rodziny („Nasz samochód utknął trochę, ale wracamy w drogę!”). Lub w czasach, gdy w kraju zdarzały się takie wydarzenia, jak protesty polityczne lub klęski żywiołowe, które sprawiły, że wiadomości wróciły do domu, utrzymywanie znajomych przez e-mail i Facebook lub okazało się wystarczające.
I nie polegaj tylko na smartfonie, jeśli chodzi o numery telefonów - nadal musisz nosić ze sobą małą czarną książkę, podróżując z danymi kontaktowymi wszystkich osób. Zanim wyruszę na jakąkolwiek wycieczkę, każę wszystkim sporządzić listę rodziców, małżonków i innych ważnych osób, a także listę hoteli, policji, ambasad i firm ubezpieczeniowych.
Powinieneś także wiedzieć, z kim się skontaktować na ziemi w razie wypadku. Zwłaszcza jeśli doświadczyłeś przestępstwa lub prześladowania, ważne jest, aby wiedzieć, kiedy złożyć raport do władz lokalnych, a kiedy nie. Kilka wskazówek: Jeśli zostaniesz okradziony lub ktoś spróbuje cię skrzywdzić, powinieneś udać się na policję. Jeśli masz do czynienia z codziennym nękaniem na ulicy lub zostałeś okradziony za kilka dolarów, prawdopodobnie nie warto. Wiedz też, że czasami, szczególnie w krajach znajdujących się w strefach konfliktu, policja może być nieefektywna i często prosi o prezent za swoją pracę (czytaj: łapówka). Jeśli musisz złożyć raport, zawsze warto poprosić zaufanego lokalnego kolegę lub przyjaciela, aby przyszedł z tobą, aby nie zgubić się w tłumaczeniu.
Oferuj wsparcie i zachętę
Nigdy nie zapomnę podróży do Birmy, w szczególnie niezdarnym dla mnie czasie (gdzie byłem zszokowany nieuziemionym prądem elektrycznym i doznałem wstrząsu mózgu w ciągu kilku dni). Moi koledzy, wyczuwając, że to naprawdę nie był mój tydzień, zorganizowali grupową kolację i wszyscy przyłączyli się, aby uzyskać ode mnie apteczkę pierwszej pomocy oraz drobne upominki. Mimo że były to rzeczy, które tak łatwo moglibyśmy zdobyć w Stanach, w terenie te przedmioty i ich wsparcie oznaczały świat. I śmialiśmy się z moich nieszczęść.
Zachęć swoich współpracowników do kultywowania działań, które utrzymują wysokie morale w czasie kryzysu, czy to ułatwiają dyskusję w grupie, obiad lub świętuje sukces, który osiągnął twój zespół. Trudno być tym, który musi skoncentrować swój zespół w czasie kryzysu, zwłaszcza jeśli czuje się przygnębiony lub zdenerwowany z powodu czegoś, co się wydarzyło. Pamiętaj, aby przeznaczyć czas na rozmowę ze swoim zespołem i porozmawiać o strategiach, aby iść naprzód i ukończyć pracę, którą wykonałeś, dopóki wszystko się nie ułoży.
Jeśli jest to sytuacja krótkotrwała, postaraj się nie mieszkać, upewnij się, że uczysz się na niej, a następnie zakończ pracę na ziemi. Staraj się utrzymywać wysokie morale, pocieszając się wiedząc, że wszyscy jesteście w tym razem.
Łatwo jest przemyśleć, jak zareagować w sytuacji awaryjnej, ale musisz zaufać swojemu jelitowi i podjąć najlepszą możliwą decyzję w tej chwili. Przygotowanie na kryzys nie oznacza, że musisz żyć w strachu lub zawsze myśleć, że najgorsze może się zdarzyć, to po prostu wiedzieć, co robić i jak reagować w zależności od okoliczności i kultury, w której się znajdujesz. Właściwe przygotowanie i wgląd możesz poradzić sobie z każdym wyzwaniem, które pojawi się na polu.
