Wiele lat temu jeden z moich menedżerów pochwalił mnie w corocznym przeglądzie, zauważając, że mam możliwość powiedzieć klientom lub współpracownikom „nie”, nie sprawiając, że czują się tak, jakbym to powiedział. Rozważyłem tę wysoką pochwałę - biorąc pod uwagę, jak trudne może być nawet sugerowanie, że możesz nie zgodzić się z kimś w środowisku zawodowym (i jak ciężko pracowałem nad umiejętnościami przez lata).
Częścią tego, co sprawia, że tak nieporozumienie jest tak trudne, jest możliwość niezrozumienia, aw najgorszym przypadku postrzegania go jako palant. Nikt nie lubi słyszeć opinii lub metod rozbitych na strzępy przez kogoś innego, więc za każdym razem, gdy angażujesz się w spór w biurze, stąpasz po niebezpiecznych wodach.
Na szczęście z biegiem lat dowiedziałem się, że nie zgadzanie się z kimś w biurze nie musi być nieprzyjemne - i nie musi sprawiać, że stajesz się biurową meanie. Oto, jak wyrazić swoją opinię profesjonalnie, nie nadużywając przy tym nikomu stóp.
Don't: Be a Jerk
Być może to brzmi oczywisto, ale kiedy jest w kłótni, szokująco łatwo zapomnieć o naszych manierach i pozwolić naszym stronom konkurencyjnym przejąć kontrolę. W końcu masz opinię i chcesz ją usłyszeć, prawda? Chociaż może to być prawda, sposób, w jaki wyrażasz tę opinię, może zmienić różnicę między dyskursem przyjaznym a byciem marnym biurowym palantem.
Weź jednego z moich kolegów z mojego krótkiego i burzliwego przeżycia w czasopiśmie sprzed wielu lat (będziemy go nazywać Tomem). Tom był genialny i wszyscy o tym wiedzieli. Był w branży od wieków i prawie zawsze wiedział, jak należy to zrobić.
Problem polegał na tym, że on o tym wiedział. A kiedy ktoś inny wypowiada nowy pomysł lub dzieli się sugestią, Tom często reaguje, wymazując takie rzeczy, jak: „Nie, mylisz się” lub „To nigdy nie zadziała”, a mój ulubiony: „Czy jesteś głupi? " Poważnie. Nie fajnie, Tom.
Możesz być najmądrzejszą osobą w pokoju, ale spychanie widoku do gardła wszystkich z pewnością wygra wrogów, nie wspominając o tym, że twoja opinia będzie bezużyteczna. Oto sztuczka, której często próbuję: Wyobraź sobie, że ktoś, kogo podziwiasz, mówi dokładnie to, co zamierzasz powiedzieć, i oceniaj, jak się czujesz. Chyba że twoim idolem jest Gordon Gekko, domyślam się, że twój wewnętrzny filtr przypomni ci o jego stonowaniu.
Nie: Sugarcoat the Situation
To powiedziawszy, nie chcesz też iść na drugą skrajność. W rzeczywistości jednym z największych błędów, jakie możemy popełnić, gdy nie zgadzamy się z kimś, jest polewanie opinii. Podczas gdy empatia jest koniecznością, próba zakopania żądła sprzeciwu pod stosem sacharyńskich uprzejmości nie pomoże twojej sprawie. W rzeczywistości może nawet pogorszyć sytuację.
Kilka lat temu miałem kolegę, który próbował mi powiedzieć, że nie zgadza się z moim podejściem do obsługi wrażliwej sytuacji klienta. To był ważny klient, stawką było wiele i musieliśmy szybko rozwiązać ten problem. Ponieważ jednak tak bardzo bał się ze mną nie zgodzić, otoczył mnie obrzydliwością i hawnował, a także pochwalił wszelkiego rodzaju pochwały za projekty, nad którymi pracowałem w przeszłości, lub umiejętności, które były zupełnie nieistotne dla danego zadania.
Kiedy w końcu udało mi się go wypluć, okazało się, że miał naprawdę dobre pomysły i poszliśmy w jego kierunku zamiast mojego. Ale chociaż sprawa została załatwiona w najlepszy możliwy sposób, ilość frustracji i czasu zmarnowanego przez niezdolność do mówienia w myślach na zawsze określiła go jako niezdecydowanego (i, śmiem powiedzieć, trochę pozbawionego wirowania).
Chociaż naturalną rzeczą jest próbować zrównoważyć krytykę z pochwałami, istnieje różnica między byciem empatycznym a kładzeniem go na zbyt grubym. Pochyl się w kierunku empatii i zostaw cukier w proszku facetowi w cukierni.
Zrób: Znajdź równowagę
Podobnie jak w przypadku wielu rzeczy w naszym życiu zawodowym - i osobistym - znalezienie właściwej równowagi jest kluczem i nie jest inaczej w przypadku braku porozumienia.
Doświadczyłem tego z pierwszej ręki, gdy (bardzo wykwalifikowany) menedżer przekazał mi kiedyś wiadomość, że pierwszy szkic komunikatu prasowego, który napisałem, był zasadniczo w całości błędny. Chociaż z łatwością mógł przyjąć podejście Toma i po prostu powiedzieć mi, że całkowicie nie zgadza się z moim podejściem, zamiast tego znalazł sposoby na nakłonienie mnie do rozmowy przez moje myślenie. Znalazł sposoby na komplementowanie mojej pracy i złagodził swoją krytykę w taki sposób, że wciąż słyszałem informacje zwrotne i naprawiałem błąd, nie czując, że był to osobisty atak. Swoją opinię wyraził w sposób bezosobowy i bez oskarżenia, na przykład: „Podoba mi się to, co tutaj zrobiłeś, i to zadziałałoby naprawdę dobrze w przypadku ogłoszenia o nowym produkcie. W przypadku tego rodzaju wiadomości pomocne byłoby omówienie A, B i C. ”
Odkrywając pewne zasługi w tym, co najwyraźniej bardzo ciężko pracowałem, natychmiast rozbroił mnie, a zamiast tego byłem gotowy do słuchania i natychmiast przeszedłem do trybu nauki. Misja zakończona sukcesem.
Chociaż nie mogę zagwarantować, że zawsze lubisz nie zgadzać się z kimś w biurze, jeśli będziesz postępować zgodnie z tymi wskazówkami, możesz zapewnić, że nie wypadniesz jak palant (lub bez wirowania), kiedy to zrobisz. I to jest coś, co myślę, że większość z nas się zgodzi, to dobra rzecz.
