Kupowanie utworu, aplikacji, książki lub filmu ze sklepu iTunes Store jest zazwyczaj proste i bezproblemowe. Kliknij lub dotknij kilku przycisków i niemal natychmiast cieszysz się z nowych mediów.
Ale czasami pojawiają się problemy z zakupami iTunes. Jeśli utracisz połączenie internetowe podczas zakupu lub pobrania lub wystąpi błąd po stronie Apple, możesz zapłacić i nie móc cieszyć się nową treścią.
Niektóre typowe problemy występujące w takich sytuacjach to:
- Częściowo pobrany plik, którego nie można odtworzyć lub użyć.
- Opłata za kartę kredytową, ale bez pobierania.
- Plik, który wygląda na pobrany całkowicie, ale nie odtwarza się.
- Nieudany zakup.
Jeśli napotykasz jeden z tych problemów, oto 4 kroki, które możesz wykonać, aby uzyskać pożądaną zawartość z iTunes.
1. Zakup nie nastąpił
Najprostszym z tych problemów do rozwiązania jest to, że zakup po prostu nie nastąpił. W takim przypadku wystarczy ponownie kupić zawartość. Możesz sprawdzić, czy zakup nie nastąpił przy użyciu iTunes, wykonując następujące kroki:
-
Otwórz iTunes.
-
Wybierz Konto menu.
-
Wybierz Wyświetl moje konto.
-
Jeśli pojawi się prośba o zalogowanie się na konto Apple ID, zrób to i wybierz Zobacz Konto.
-
Przewiń w dół do Historia zakupów Sekcja.
-
Wybierz Widzieć wszystko.
-
Tutaj zobaczysz, kiedy był twój ostatni zakup i co to było.
Tę samą kontrolę można przeprowadzić za pomocą aplikacji iTunes Store lub App Store na urządzeniu z systemem iOS:
-
Kliknij aplikację, by sprawdzić rodzaj zakupu, który sprawdzasz.
-
Kran Więcej (iTunes) lub Aktualizacje (Sklep z aplikacjami).
-
Kran Zakupione.
-
Kran Nie na tym iPhone u góry aplikacji. Wyświetli to zakupy, które nie są aktualnie zainstalowane na Twoim urządzeniu.
W obu przypadkach, jeśli przedmiot, który próbujesz kupić, nie znajduje się na liście, nie zostałeś obciążony za niego, a zakup nie nastąpił. Wróć do iTunes lub App Store i kup go jak zwykle.
2. Sprawdź dostępność pobranych plików w iTunes
W niektórych przypadkach możesz uruchomić pobieranie, które się zaczyna, a następnie gaśnie, zanim się zakończy. Jeśli to jest problem, z którym masz do czynienia, możesz łatwo ponownie uruchomić pobieranie, wykonując następujące kroki:
-
Otwórz iTunes.
-
Wybierz Konto menu.
-
Wybierz Sprawdź dostępne pobrane pliki.
-
Jeśli pojawi się prośba o podanie identyfikatora Apple ID, zrób to.
-
Wybierz Czek.
-
Jeśli masz zakup, który nie został w ogóle pobrany lub został przerwany, powinien zacząć pobierać automatycznie.
3. Pobierz ponownie za pomocą iCloud
Jeśli twój zakup się powiedzie, a przedmiot, którego szukasz, nie pojawi się po sprawdzeniu dostępnych pobrań, istnieje proste rozwiązanie do uzyskania brakujących treści: iCloud. Apple przechowuje wszystkie zakupy w iTunes i App Store na koncie iCloud, gdzie możesz je łatwo pobrać ponownie.
Przeczytaj ten artykuł, aby uzyskać instrukcje krok po kroku dotyczące korzystania z usługi iCloud w celu ponownego pobrania zakupów w sklepie iTunes Store.
4. Uzyskaj wsparcie w iTunes
Pierwsze trzy opcje na tej liście powinny rozwiązać problem dla większości użytkowników. Jeśli jednak jesteś jednym z nieszczęśliwych, którzy wciąż mają problem, nawet po wypróbowaniu ich, masz dwie opcje:
-
Uzyskaj wsparcie od zespołu wsparcia iTunes firmy Apple. Aby uzyskać instrukcje krok po kroku, jak to zrobić, przeczytaj ten artykuł na temat żądania wsparcia ze sklepu iTunes Store.
-
Skorzystaj ze strony pomocy online firmy Apple, aby określić najlepszy rodzaj wsparcia dla siebie. Ta strona zada Ci kilka pytań na temat twojego problemu i, na podstawie twoich odpowiedzi, dostarczysz artykuł do przeczytania, osobę, z którą chcesz porozmawiać, lub numer, pod który możesz zadzwonić.
BONUS: Jak uzyskać zwrot pieniędzy z iTunes
Czasami problem z zakupem iTunes nie jest taki, że nie działa. Czasami zakup przechodzi dobrze, ale chciałbyś, żeby tak się nie stało. Jeśli taka jest Twoja sytuacja, możesz otrzymać zwrot pieniędzy. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, przeczytaj artykuł Jak uzyskać zwrot pieniędzy z iTunes.
