Czasami musisz udać się do swojego przełożonego, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu w pracy. I to jest całkowicie w porządku - twój szef jest tutaj, aby ci pomóc, a wspólna praca nad wyjściem z trudnej sytuacji pomoże ci dowiedzieć się, jak sobie z tym poradzić.
Ale czasami jesteś w stanie rozwiązać problem samodzielnie - i to jest niesamowite! W takim razie twój szef nigdy nie musi nawet wiedzieć, że był problem, prawda?
Źle. Rozmowa z menedżerem o tym, co się wydarzyło, nawet jeśli nie musisz go ważyć, pokazuje, że jesteś w stanie poradzić sobie z coraz trudniejszymi sprawami - co może pomóc w następnym przeglądzie wyników lub kiedy twoje imię pojawia się na promocję.
Niezależnie od tego, czy czatujesz osobiście, czy nagrywasz krótką wiadomość e-mail, wykonaj te cztery kroki, aby mieć pewność, że szef odejdzie poinformowany i pod wrażeniem.
1. Zacznij od tego, dlaczego je udostępniasz
Chcesz zacząć od wyjaśnienia, że problem został już rozwiązany - aby Twój e-mail nie powodował niepotrzebnej paniki! Następnie szybko wyjaśnij, dlaczego mimo wszystko poświęcasz czas na udostępnienie go. Aby nie brzmieć jak chwalenie się, wyjaśnij, jak to jest z korzyścią dla twojego szefa - aby on lub ona miał wszystkie informacje na wypadek, gdyby ktoś o to zapytał lub wiedział, jak można je rozwiązać, gdyby to się powtórzyło. .
Wypróbuj coś takiego:
Co to pokazuje: że nie kryjesz się przed problemami i że jesteś graczem zespołowym, który chce mieć pewność, że wszyscy są poinformowani.
2. Daj szybkie podsumowanie sytuacji
Następnie chcesz podać kontekst tego, co się stało. Będziesz chciał, aby to było krótkie i upewnij się, że nie wskazujesz palcami - w końcu nie chcesz brzmieć, jakbyś marudził.
W kilku zdaniach wyjaśnij, co poszło nie tak, kto był zaangażowany, kiedy to się wydarzyło i - jeśli masz poczucie - jaka była pierwotna przyczyna problemu. Na przykład, być może klient był zły, ponieważ nie otrzymał szybkiej odpowiedzi na zgłoszenie serwisowe, ale po kilku kopaniach można było stwierdzić, że oprogramowanie, którego używasz, nie powiadamia odpowiednio pracowników.
Co to pokazuje: że jesteś w stanie rozpakować problem i jesteś zainteresowany znalezieniem rozwiązań, które rozwiążą nie tylko objaw, ale także przyczynę, która pomoże firmie uniknąć kolejnych problemów.
3. Wyjaśnij, co zadziałało - a co nie
Teraz możesz zanurzyć się w tym, co zrobiłeś, aby go pomyślnie rozwiązać! Będziesz chciał się tu szczegółowo opisać - pomyśl o tym jak o instrukcji obsługi, jeśli problem kiedykolwiek się powtórzy. Przejdź przez kroki, które wykonałeś, oś czasu każdego z nich, jakie zasoby wykorzystałeś, kto był zapętlony po drodze i tym podobne. I oczywiście chcesz wyjaśnić osiągnięte wyniki!
Jeśli po drodze wypróbowałeś jakieś rozwiązania, które nie zadziałały, zanim wylądowałeś na zwycięskiej odpowiedzi, dobrze jest krótko o nich wspomnieć, aby Twój szef lub inni pracownicy mogli uczyć się na błędach.
Co to pokazuje: że rozwiązałeś problem na czas, że nie boisz się próbować różnych rzeczy i dostosowujesz się, oraz że potrafisz wyjaśniać rozwiązania w zakresie szkolenia innych.
4. Zakończ z planami przejścia do przodu
Na koniec wyjaśnij, czego nauczyłeś się z tego doświadczenia i co Twoim zdaniem powinieneś zrobić wraz z zespołem, aby upewnić się, że to się nie powtórzy. Być może nie masz tutaj całej mocy, ale może to być dobre miejsce do sugerowania aktualizacji procesu, zmian zasad lub nowych narzędzi, które Twoim zdaniem może być dobre dla twojego szefa.
Co to pokazuje: że uczysz się na błędach i problemach i ciesz się, że możesz sugestie dotyczące dalszego ulepszania firmy.
Rozwiązywanie problemów to umiejętność, która zaprowadzi cię daleko w życiu zawodowym, więc nie chcesz się powstrzymać przed popisywaniem się! Wykonaj następujące kroki, a zdobędziesz reputację mistrza w podejmowaniu wyzwań.
