Często zdarza się, że projektanci rywalizują o projekty, a klient wybiera osoby do pracy na podstawie doświadczenia, stawek i innych czynników. Jednocześnie projektanci powinni decydować, czy klient jest dla nich odpowiedni.
Chociaż istnieje wiele sposobów określenia, czy będą one dobrym czy złym klientem, istnieją pewne klasyczne czerwone flagi do wyszukiwania. Są to rzeczy, o których klient może powiedzieć, że są częstym sygnałem, że więcej kłopotów pojawi się, gdy projekt będzie twój.
Jeśli usłyszysz którąś z tych czerwonych flag, to z pewnością nie oznacza, że powinieneś automatycznie zakończyć związek. Oznacza to po prostu, że należy zachować ostrożność. Przed podjęciem decyzji wykorzystaj swój osąd i spojrzenie na sytuację jako całość.
01 z 10Wszystko jest "łatwe" lub "szybkie"
Wszyscy już to słyszeliśmy … "Chcę tylko prostej witryny" lub "Czy możesz zaprojektować szybki plakat?"
W niektórych przypadkach klient myśli, że coś jest łatwe, ponieważ nie ma doświadczenia w projektowaniu. W innych przypadkach klient może próbować umniejszyć to, czego potrzebuje, aby utrzymać niskie koszty. Tak czy inaczej, jest to czerwona flaga, którą najpierw można obsłużyć z wyjaśnieniem, dlaczego projekt lub zadanie jest czasochłonne.
Chociaż nie potrzebujemy klientów, aby w pełni zrozumieć każdy aspekt techniczny procesu projektowania, lub że możemy pozostać obeznani z ich projektem do 4 rano, nie chcemy też, aby myśleli, że po prostu wyrzucamy te rzeczy razem. Sprawdź, jak klient reaguje na twoje wyjaśnienia, aby ustalić, jak postępować.
Obietnica przyszłej pracy
Potencjalni klienci często będą starali się uzyskać twoje usługi w niższym tempie, obiecując, że zatrudnią cię do projektów w przyszłości. O ile decyzja jest zgodna z rzeczywistością, należy pamiętać, że jedyną gwarancją jest początkowy projekt. Nawet jeśli może być w powietrzu, jeśli toczycie wojnę licytacyjną.
Jeśli klient szczerze myśli o swoich zamiarach pracy z tobą na bieżąco, to nigdy nie jest gwarancją. Ostatecznie będzie to praca, którą wykonujesz dla nich i jak rozwija się twoja relacja, która decyduje o kontynuacji współpracy.
Jeśli uważasz, że klient ma dobre wyczucie biznesowe i naprawdę istnieje potencjał, aby zyskać długoterminowego klienta, dając mu szansę na pierwszą pracę może być warte ryzyka. Pamiętaj tylko, że zawsze istnieje szansa, że już nigdy nie usłyszysz od nich więcej.
03 z 10Nierealistyczne terminy
Uważaj na klientów, którzy chcą wszystko jak najszybciej. Czasami odrzucenie takiej pracy jest łatwe, ponieważ tego, czego chcą w danym czasie, nie można zrobić. Innym razem można go usunąć, ale tylko wtedy, gdy poświęcisz bieżącą pracę (i obecnym klientom), aby to zrobić.
Należy pamiętać, że klient, który chce od razu wykonać swój pierwszy projekt, prawdopodobnie równie szybko będzie chciał zakończyć swój następny projekt. To może zawsze sprawić, że zaczniesz pracować, by skończyć pracę. Podczas gdy projektanci często rozwijają się w terminach, musisz również wziąć pod uwagę dobre samopoczucie i bieżące obciążenie pracą.
Jeśli naprawdę chcesz lub potrzebujesz takiego projektu, rozważ naliczanie opłat za pośpiech i wyjaśnij, że musisz odłożyć na bok inną pracę. Możesz również chcieć dowiedzieć się, dlaczego tak szybko należy wykonać pracę, aby ustalić, czy jest to trend, czy jednorazowa praca w pośpiechu.
04 z 10Kwestionowanie twoich stóp
Zwróć uwagę na klientów, którzy kwestionują Twoje stawki, ponieważ jest to wczesny objaw nieufności. Nie ma nic złego w tym, że klient mówi ci, że nie stać cię na to, co cytujesz, ale to różni się od nich, mówiąc, że nie powinno to kosztować tak wiele.
Klienci powinni rozumieć, że zacytujesz uczciwie i dokładnie (to znaczy, zakładając, że jesteś) w oparciu o zakres projektu. Chociaż najprawdopodobniej otrzymają szeroką gamę cytatów od innych projektantów, twoje wyższe koszty nie oznaczają, że je oszukujesz.
Ukończenie stawki za projekt jest jednym z najtrudniejszych aspektów wyłaniania oferty, ale jest również dobrym sprawdzianem, jak skutecznie możesz komunikować się z klientem.
05 z 10Wypalili ostatniego projektanta
Jest to trudne, ponieważ prawdopodobnie usłyszysz tylko jedną stronę historii i będzie mowa o tym, jak zły jest ich ostatni projektant. Może to być 100% prawdziwe i być może jesteś projektantem, aby wkroczyć i zapisać dzień.
Pamiętaj także, aby zapytać, co stało się z ostatnim projektantem. Sprawdź te odpowiedzi, aby ustalić, czy klient jest zbyt trudny do spełnienia. Czy klient ma również nierealistyczne oczekiwania lub mylące prośby? Czy trudno jest ustalić warunki umowy?
Prawdopodobnie nie powinieneś po prostu odejść od pracy, jeśli to usłyszysz, ale spójrz na całą historię. Dowiedz się, co poszło nie tak, więc nie jesteś następny.
06 z 10Nie "Get It"
W przeszłości wykonałeś wiele projektów. Świetnie słuchasz żądań klienta i planujesz. Dlaczego nie masz pojęcia, czego ten nowy klient chce po kilku dyskusjach?
Klient, który nie jest w stanie jasno wyrazić swoich celów i oczekiwań, będzie prawdopodobnie trudny do komunikowania się podczas całego projektu.
Jest to szczególnie ważne, jeśli podstawowa komunikacja odbywa się za pośrednictwem poczty e-mail i udostępnionych dokumentów. Bez interakcji projektant-klient jeden na jeden, przejrzysta komunikacja jest absolutnie niezbędna dla udanego projektu.
07 z 10Znikający klient
Wielu projektantów doświadczyło projektów, które ciągną się i znikają, z niewielką lub żadną komunikacją przez tygodnie, a nawet miesiące.Często wczesnym sygnałem ostrzegawczym jest to samo zachowanie podczas wczesnych etapów i negocjacji.
Czy klient odpowiada szybko, gdy zadzwonisz lub wyślesz e-mail z pytaniami, czy też czekasz zbyt długo i musisz odpowiedzieć przed otrzymaniem odpowiedzi? Czasem jest to znak, że rozmawiają z kilkoma projektantami i robią zakupy za najlepszą cenę, a może są zbyt zajęci, aby zaangażować się w pracę w tym momencie.
Jeśli widzisz ten problem, ale chcesz pracować, rozważ umieszczenie harmonogramu projektu w umowie, który zawiera terminy dla klienta. Klauzule dotyczące anulowania również nie są złym pomysłem.
08 z 10The Dreaded 'Spec Work'
Jedną z najłatwiejszych do zauważenia czerwonymi flagami jest żądanie "pracy spec."
Oznacza to, że klient prosi o obejrzenie projektów dla swojego projektu przed podejmują decyzję o zatrudnieniu. Ponieważ nie zamierzają wnosić opłat za taką pracę, możesz zainwestować czas i zasoby, nie otrzymując nic w zamian. Naprawdę powinieneś być wybierany w oparciu o swoje portfolio i doświadczenie i dojść do porozumienia w sprawie płatności przed rozpoczęciem projektowania.
Możliwe jest również, że klient poprosił kilku projektantów o wymyślenie koncepcji. Mogą spędzić trochę czasu z każdym z nich, aby wyjaśnić, czego szukają.
W końcu obie strony odnoszą korzyść, wybierając wspólnie pracę od samego początku.
09 10Dezorganizacja od początku
Uważaj na klientów, którzy wyglądają na niezorganizowanych od pierwszego dnia. Aby zakończyć projekt na czas i budżet, zarówno projektant, jak i klient muszą być zorganizowani i zdolni do komunikacji.
Jeśli zarys projektu od klienta jest niejasny lub jeśli nie może dostarczyć treści na czas, może to oznaczać, że cały projekt będzie frustrujący.
10 z 10Zaufaj swojemu wnętrzu
Ostatnią czerwoną flagą jest to "przeczucie", że klient to tylko kłopoty. Zaufaj swojemu instynktowi, zwłaszcza jeśli pracowałeś już z wieloma klientami.
Może to być trudniejsze, gdy zaczynasz. W miarę podejmowania kolejnych projektów - szczególnie tych, od których odszedłeś - dowiesz się, kiedy odrzucić pracę na podstawie dowolnego z powyższych czynników i własnego doświadczenia.
