Najlepsi projektanci stron internetowych to ci, którzy potrafią nie tylko stworzyć świetnie wyglądającą stronę internetową i napisać kod niezbędny do wprowadzenia tego projektu do przeglądarki, ale także być w stanie skutecznie komunikować się z ludźmi, którzy je wynajmują, pod kątem ich umiejętności projektowania i rozwoju.
Ulepszanie komunikacji z klientami to korzyść dla wszystkich profesjonalistów w dziedzinie sieci - od projektantów, przez programistów, po menedżerów projektów i inne. Wyzwanie polegające na ustaleniu, jak wprowadzić te ulepszenia, nie zawsze jest jednak łatwe. Przyjrzyjmy się 7 wskazówkom, które możesz zastosować natychmiast po nawiązaniu komunikacji z klientami do projektowania stron internetowych.
Mów ich język
Jedną z najczęstszych skarg, które słyszę od klientów zajmujących się projektowaniem stron internetowych, którzy są niezadowoleni z ich obecnego dostawcy, jest to, że "nie mogą zrozumieć" tego, co mówi im dostawca. Specjaliści internetowi zbyt często mówią w żargonie branżowym, czasami próbując natknąć się na bardziej kompetentną niż oni w rzeczywistości. W końcu to rzadko robi wrażenie na każdym, i często nie pozostawia ludzi sfrustrowanych i zdezorientowanych.
Podczas komunikowania się z klientami należy mówić w sposób zrozumiały dla nich. Być może będziesz musiał omówić techniczne aspekty swojej pracy, takie jak responsywny projekt strony internetowej lub najlepsze praktyki typografii online, ale uczyń to w kategoriach laika i przy minimalnym żargonie branżowym.
Zgadzam się co do celów projektu
Nikt, kto rozpoczyna nowy projekt strony, naprawdę chce nowej strony - to, czego szukają, to wyniki, które pochodzą z tej nowej witryny. Jeśli firma prowadzi witrynę e-commerce, ich celami dla projektu są prawdopodobnie poprawa sprzedaży. Jeśli wykonujesz pracę dla organizacji non-profit, wyznaczone cele tego projektu mogą zwiększać zaangażowanie społeczności i darowizny pieniężne. Są to dwa bardzo różne rodzaje celów, a metody, które można zastosować do osiągnięcia, również będą inne. To jest ważne. Musisz zawsze pamiętać, że różni klienci i projekty mają różne cele. Twoim zadaniem jest ustalić, czym są i znaleźć sposób, aby pomóc w osiągnięciu tych celów.
Wrzuć to do pisania
Chociaż ustne uzgadnianie celów jest wspaniałe, musisz również umieścić te cele na piśmie i uczynić dokument dostępnym dla każdego, kto pracuje nad tym projektem. Zapisanie zapisanych celów daje każdemu szansę na dokonanie przeglądu i naprawdę zastanowienie się nad celem projektu. Daje to również każdemu, kto przyjdzie do tego projektu z opóźnieniem, aby zobaczyć te cele na wysokim poziomie i szybciej dostać się na tę samą stronę, co wszyscy inni.
Jeśli odbyło się świetne spotkanie początkowe i podjęto decyzję w kilku ważnych kwestiach, nie pozostawiaj tych rozmów w pamięci - poproś o udokumentowanie i udostępnienie tych dokumentów wszystkim członkom zespołów projektowych.
Regularne aktualizacje
Są okresy w projektach webdesigningu, w których na pozór nie ma wiele do przekazania. Twój zespół jest zajęty pracą i podczas gdy robimy postępy, może nie być żadnego namacalnego pokazania twojego klienta przez pewien czas. Możesz ulec pokusie, aby poczekać, aż będziesz gotowy na wielką prezentację, aby dotrzeć do tego klienta, ale musisz walczyć z tą pokusą! Nawet jeśli jedynym postępem, który możesz zgłosić, jest to, że "wszystko idzie zgodnie z planem", warto zapewnić regularne aktualizacje dla swoich klientów.
Pamiętaj, że poza zasięgiem wzroku oznacza to, że jesteś poza zasięgiem wzroku, a nie chcesz być poza umysłami swoich klientów podczas trwania projektu. Aby tego uniknąć, zapewniaj regularne aktualizacje i pozostań w kontakcie z klientami.
Nie wysyłaj tego e-maila
Email to niesamowicie potężna i wygodna metoda komunikacji. Jako projektant stron internetowych bardzo często polegam na e-mailach, ale wiem też, że jeśli ja tylko używaj poczty elektronicznej do komunikowania się z moimi klientami, robię wielki błąd.
Bardzo trudno jest zbudować silną więź poprzez samą komunikację e-mail (więcej o budowaniu relacji wkrótce), a niektóre rozmowy są o wiele bardziej efektywne poprzez rozmowę telefoniczną lub spotkanie osobiste. Konieczność dostarczania złych wiadomości bezwzględnie należy do tej kategorii, podobnie jak złożone pytania, które mogą wymagać wyjaśnienia. Przechodzenie w tę iz powrotem przez e-mail nie jest najlepszym sposobem prowadzenia tych rozmów, a złe wiadomości nigdy nie powinny być dostarczane drogą elektroniczną. W takich przypadkach nie wahaj się podnieść telefonu, aby zadzwonić lub zaplanować trochę czasu, aby usiąść twarzą w twarz. Możesz wahać się, czy odbyć to spotkanie twarzą w twarz, aby przekazać złe wieści, ale ostatecznie związek będzie silniejszy, ponieważ poradzisz sobie z problemem i skonfrontujesz go właściwie.
Bądź szczery
Na temat złych wieści, kiedy masz coś niefortunnego do omówienia, rób to szczerze. Nie krążysz wokół problemu ani nie próbujesz ukryć prawdy, mając nadzieję, że sytuacja sama się naprawi (nigdy nie nastąpi). Skontaktuj się z klientem, bądź z góry szczery i uczciwy co do sytuacji, i opisz, co robisz, aby rozwiązać problemy. Prawdopodobnie nie będą szczęśliwi słysząc, że pojawił się problem, ale docenią Twoją szczerą i otwartą komunikację.
Zbuduj związek
Najlepsze źródło nowej działalności dla wielu projektantów stron internetowych pochodzi od obecnych klientów, a najlepszym sposobem na to, aby klienci wracali, jest budowanie silnych relacji. To wykracza poza zwykłą dobrą robotę w pracy, w której cię zatrudnili (oczekują, że wykonasz dobrą robotę, inaczej nie zatrudniliby cię). Budowanie relacji oznacza bycie przyjemnym i ujmującym.Oznacza to uczenie się czegoś o swoich klientach i traktowanie ich nie jak wypłaty, ale jak cennego partnera, a nawet przyjaciela.
Edytowane przez Jeremy'ego Girarda
